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张冬   Tel：182-0207-5372   weixin：182，0207，5372     扣扣：1500，497，899


广州市黛妮生物科技有限公司，法国蔻思曼尔国际美容集团中国大陆公司，集研发、生产、销售、服务为一体
的实力型美容品企业。致力于打造中国优质的美容品品牌营运平台。 
公司始于2000年，集化妆品研发、生产、销售、服务为一体，公司拥有国内的研发实验室，拥有科研专家
50余名，工厂占地面积 1.2万平方米，建有30万级GMP制药标准的无菌化妆品生产车间，严格按照美国CTFA和
欧盟COLIPA行业品质管理规定进行产品开发和测试。




、美容院主要工作及分配：  职位 主要工作 兼代工作
　　（1） 店长 全面管理监督（每阶段整改三个问题），大顾客销售与三级销售，制定目标与绩效管理，全体

评定总结，拓客各方式方法 外部接待，举持会议（早课晚会周会，上传下过会等），培训员工，重大事件处理

（危机管理），竞争对手调查，每月述职汇报
　　（2） 顾问 专业咨询与二级销售，个人和小组销售业绩，全程流程监督（主要是三个流程，销售，服务，

操作流程）， 客户档案管理，专业技术培训，培训资料建立，顾客效果方面投诉，
　　（3） 前台 按制度分工，电话预约反预约，新顾客咨询与客户档案管理，财务管理，考勤管理，卫生检查

， 顾客服务方面投诉，划卡结算，员工提成核算
　　（4） 调配师 物料准备，耗材准备，产品管理， 清点仓库，
　　（5） 美容师 分为ABC级别，让员工有晋升空间，主要是销售与服务 环境卫生，参加培训与会议
　　

9、美容院销售流程双向法：一种是新顾客进店，由顾问咨询完成后销售，再转美容师服务，补充销售；另一种

则是新顾客进店后，由顾问咨询，先不销售，让顾客感受与体验，由美容师边服务边销售，次体验完成后再

由顾问进行销售。
　　10、美容院的四级销售法则：顾问咨询式销售，美容师协助式销售，店长后落单销售，专家巡回复诊式销

售
　　11、美容院四级投诉处理：前台：主要是针对顾客对员工服务投诉处理，顾客满意度抽样调查等顾问：主要

是针对顾客的服务效果投诉与过敏等相关事件等店长：主要是员工内部投诉处理，对于突发事件或重大事件，如

相关单位检查，或者顾客财遗失，火灾等，总部：主要是针对于顾问店长一级的投诉，重大事件的投诉与处理。